Si una compra por internet no llega en la fecha anunciada, reúne primero la información del pedido y contacta al proveedor por el canal oficial que usaste para comprar. Evita compartir capturas completas con dirección, teléfono o datos de pago en redes sociales.
Guarda la evidencia
Conserva confirmación de compra, número de pedido, comprobante de pago, fecha de entrega ofrecida, seguimiento de paquetería y mensajes con el vendedor. Anota cuándo solicitaste una actualización y qué respuesta recibiste. Pide que confirmen por escrito si enviarán el producto, cambiarán la fecha o tramitarán una devolución; las opciones dependen de las condiciones publicadas y del caso.
Consulta la vía de Profeco
La plataforma Concilianet de Profeco permite iniciar una conciliación en línea con proveedores participantes. Antes de presentar la queja, comprueba si la empresa está incorporada. Si no aparece, Profeco indica que consultes la oficina más cercana o sus otros canales de orientación. No todos los comercios y problemas siguen el mismo trámite.
Describe hechos verificables, adjunta solo los comprobantes que solicite la plataforma y guarda folio y acuse. Revisa el dominio antes de iniciar sesión y no pagues a terceros que prometan recuperar el dinero a cambio de una comisión. Si el vendedor deja de responder, contacta también al medio de pago por su canal oficial y pregunta qué opciones existen, sin compartir claves ni códigos.
Si el mensaje sobre una entrega incluye un enlace de pago inesperado, puede ser un intento de phishing. Lee nuestra guía para proteger tus cuentas después de un clic sospechoso. Para verificar imágenes de una oferta o anuncio, consulta cómo comprobar una foto viral antes de compartirla.
